Comprenez les attentes de vos clients et Transformez vos données en enseignements utiles

Donnez une longueur d’avance à votre entreprise grâce à une prise de décision en temps réel

Ils nous font confiance

Exploitez les informations cachées dans les messages de vos clients

OWI Analytics, vous permet, grâce à une analyse fine et en temps réel des verbatim clients, d’exploiter les données issues des interactions avec vos clients.

Analyse des sentiments
Détection des motifs d’appels, des sujets de satisfaction et d’insatisfaction
Des événements de la vie de vos clients
Agrégation de tous les canaux : téléphone, mail, chatbot, enquête de satisfaction
Obtenez des renseignements exploitables à partir de toutes les conversations avec les clients.

Créez des rapports et des tableaux de bord en fonction de vos besoins

Transformez des millions d’interactions quotidiennes en des centaines de métriques calculées, de graphiques et de tableaux pour obtenir des insights utiles.

Personnalisez simplement vos indicateurs.

Vos bénéfices :

Améliorer l’expérience client
Découvrez ce qui fonctionne bien, ce qui ne fonctionne pas et ce qui arrive en comprenant l’intention et le sentiment des clients, et en effectuant des analyses de la cause première.

Booster la performance des agents
Identifier précisément quels agents ont besoin de quel type de coaching et quand, pour garantir la qualité et améliorer la productivité.

Améliorer l’efficacité opérationnelle
Utiliser l’intelligence artificielle pour résoudre les problèmes tels que l’augmentation des volumes d’appels, des rappels, des escalades, des transferts, des taux de résolution médiocres, et plus encore.

Protéger la réputation de la marque
Automatiser le processus d’assurance qualité pour identifier et résoudre les conversations non conformes avant qu’elles ne deviennent des problèmes.

Donnez un coup de boost à votre service client avec OWI.Analytics!

Offrez des expériences client exceptionnelles tout en économisant du temps et de l’argent grâce à OWI Analytics. Exploitez la puissance de l’analyse avancée et de l’intelligence artificielle pour optimiser vos opérations de service client.