En 2024, l’intelligence artificielle a bouleversé les pratiques, portée par des géants comme Microsoft, Google, et des outils comme ChatGPT ou Copilot. En 2025, ces technologies redéfinissent la relation client, devenant essentielles pour répondre aux attentes de personnalisation et d’efficacité. Depuis 2008, OWI accompagne les entreprises dans cette transformation, avec des solutions innovantes qui révolutionnent les interactions client.
Pourquoi les solutions copilot transforment-elles la relation client ?
Définition des solutions copilot et technologies clés utilisées.
Le terme “copilot” trouve son origine dans l’aviation, désignant le copilote assistant le capitaine. Aujourd’hui, il s’impose dans le domaine de l’intelligence artificielle (IA). Il incarne un assistant intelligent capable d’automatiser des tâches courantes et d’accélérer les processus.
Qu’est-ce qu’un copilot IA ?
Un copilot IA est un assistant numérique conçu pour accomplir des tâches spécifiques de manière rapide et précise. Ces solutions, souvent intégrées dans des systèmes comme les CRM ou des messageries comme Outlook, permettent aux entreprises d’améliorer leur efficacité. Elles offrent également une expérience client enrichie et personnalisée.
Technologies clés des copilots IA
- NLP (Natural Language Processing) : Permet de comprendre, générer et contextualiser les langages humains pour des interactions naturelles.
- ML (Machine Learning) : Analyse les données pour détecter des modèles, prédire des comportements et améliorer continuellement les performances.
- IA générative : Génère des contenus (textes, réponses, rapports) personnalisés en fonction des besoins, tout en s’appuyant sur des données existantes.
- RAG (Retrieval-Augmented Generation) : Associe la recherche d’informations pertinentes à leur intégration dans des réponses générées, garantissant précision et contextualisation.
Avantages spécifiques pour les entreprises
Les solutions copilot automatisent les tâches répétitives, accélèrent les processus avec des réponses en temps réel et personnalisent les interactions. Résultat : une efficacité opérationnelle accrue, des délais réduits et une satisfaction client renforcée, favorisant une fidélisation durable et un avantage compétitif.
Les principales tendances pour 2025
Prédiction et hyperpersonnalisation : vers une expérience client augmentée :
D’ici 2025, l’intelligence artificielle continuera de transformer la relation client grâce à des capacités avancées de prédiction et de personnalisation.
- En analysant des volumes massifs de données transactionnelles, comportementales et psychographiques, les entreprises obtiendront une vue 360° de leurs clients.
- Les algorithmes de machine learning, soutenus par des modèles bayésiens et des régressions logistiques, permettront d’anticiper les besoins avec une précision inédite.
- Ces outils ne se contenteront pas de répondre. Ils offriront des expériences taillées sur mesure, qui deviendront un standard incontournable pour satisfaire les attentes des consommateurs de 2025.
RIG : une technologie qui redéfinit les standards :
En 2025, le Retrieval Interleaved Generation, développée par Google, deviendra une référence incontournable dans les tendances 2025 des solutions copilot.
- Cette technologie révolutionnaire dépasse les capacités des modèles classiques en intégrant simultanément des données internes (CRM, ERP) et externes en temps réel. Grâce à cette approche, le RIG offre des réponses hyper-contextualisées et personnalisées, alignées sur les attentes des clients modernes.
- Le RIG fluidifie les interactions grâce à son intégration avec les systèmes existants. Il garantit une automatisation intelligente des processus en réduisant les erreurs grâce à des informations vérifiées et actualisées. Avec sa précision et sa rapidité, cette innovation de Google redéfinit les standards de l’automatisation client. Elle devient un outil stratégique pour les entreprises souhaitant optimiser leur relation client et rester compétitives.
Les chatbots internes, collaboration etproductivité :
En 2025, ils ne seront plus de simples outils, mais des partenaires indispensables à la transformation digitale des entreprises .
- Une expérience employé améliorée grâce à un support 24/7 : Que ce soit un nouveau collaborateur recherchant des informations sur les politiques internes ou un employé expérimenté en quête de données spécifiques, les chatbots délivrent des réponses précises et rapides, améliorant ainsi la satisfaction globale.
- Optimisation RH : Onboarding, gestion des congés, Answering frequently asked questions about benefits, policies, and procedures
- Collaboration facilitée : Internal chatbots serve as centralized knowledge hubs, making it easier for employees to access the information they need quickly. Coordination entre équipes et partage de connaissances centralisé.
- Insights stratégiques : Analyse des interactions pour identifier tendances et besoins.
Agentic AI : des agents autonomes pour des processus intelligents :
En 2025, l’Agentic AI représentera la nouvelle frontière de l’automatisation intelligente.
- Ces agents autonomes, soutenus par des LLMs (modèles de langage) et LAMs (modèles d’action), géreront des processus complexes de bout en bout avec une autonomie sans précédent.
- Ils prendront des décisions basées sur des données dynamiques, s’adapteront en temps réel et mobiliseront les outils nécessaires pour atteindre leurs objectifs.
- Leur capacité à traiter des tâches stratégiques dans des secteurs variés comme la finance, la santé ou le support client les positionnera comme des acteurs incontournables de la transformation organisationnelle.
Collaboration IA-conseiller : l’humain et l’IA en symbiose :
Chez OWI, nous avons compris que la véritable réponse aux défis de la relation client réside dans une collaboration étroite entre IA et conseillers. En 2025, cette symbiose ne sera pas un choix, mais une obligation pour répondre aux exigences croissantes des consommateurs et des entreprises.
Nos solutions innovantes, conçues pour apprendre en continu des interactions avec les conseillers, permettent à l’IA de s’enrichir de l’expertise humaine tout en automatisant les tâches répétitives. Cela libère les conseillers pour qu’ils se concentrent sur les échanges à forte valeur ajoutée.
OWI est à l’avant-garde de cette révolution, avec des technologies qui renforcent les compétences humaines et transforment l’IA en un véritable partenaire stratégique.
Automatisation et apprentissage progressif :
Chez OWI, nous avons compris qu’en 2025, la fiabilité des solutions d’automatisation sera au cœur des enjeux stratégiques des entreprises. Nos technologies intègrent des boucles d’amélioration continue qui permettent à l’IA d’apprendre constamment en s’appuyant sur les interactions humaines et les retours des conseillers.
Nos systèmes captent et analysent ces données pour affiner les prédictions, optimiser les processus et automatiser de nouveaux cas d’usage. Cette démarche garantit des résultats concrets : réduction significative des erreurs, précision renforcée des réponses et capacité à évoluer pour répondre à des volumes croissants.
Cas pratiques et exemples d’utilisation réussie
Depuis plus de 15 ans, OWI accompagne les entreprises dans la transformation de leur relation client grâce à des solutions IA innovantes.
En 2017, EDF, confronté à des défis majeurs dans la gestion de ses 500 000 fournisseurs, a choisi OWI.Mailbot pour optimiser ses processus de comptabilité fournisseur.
Automatisation de la gestion des emails fournisseurs
- Classement automatique des emails selon leur contenu : factures, réclamations, demandes générales.
- Analyse des pièces jointes en temps réel grâce à des technologies OCR avancées.
- Routage intelligent des emails et pièces jointes vers les bonnes compétences, réduisant la charge manuelle.
Résultats mesurables avec OWI pour la relation client
- Gain immédiat en productivité pour le service Obligation d’Achat Multi-Filières (OA MF). Passage de 2,5 ETP à 0,5 ETP pour le dispatch des emails, après seulement une semaine de mise en service
- Gain immédiat en productivité pour le service comptabilité fournisseur : 40 % de temps gagné dans le traitement des emails ; 56 % des états de factures produits automatiquement ; 100 % des emails et pièces jointes qualifiés et dirigés vers les bonnes compétences.
- Efficacité accrue : Les gestionnaires se concentrent sur les tâches pertinentes, réduisant les délais et augmentant leur réactivité.
Témoignage client :
« Pour sélectionner un projet, nous devons créer un dossier solide visant à obtenir un gain significatif en ETP, minimum 3. OWI a su relever ce défi avec succès. »
— Frédéric SANCHIZ, Chef de projet digital chez EDF
Avec OWI, EDF continue de révolutionner sa gestion fournisseur, se plaçant à l’avant-garde de l’automatisation intelligente, de solutions copilot personnalisées et de technologies IA entreprises
Comment intégrer les tendances 2025 des solutions copilot avec l’aide d’Owi ?
L’expérience client en 2025 repose sur des solutions copilot IA parfaitement intégrées aux processus métier. Avec l’accompagnement d’OWI, l’intégration de ces outils devient simple et efficace, garantissant des résultats mesurables.
Étapes clés pour réussir
- Audit des besoins : Analyse de vos processus pour identifier les cas d’usage prioritaires, qu’il s’agisse d’automatiser des tâches (comme le routage et le classement des mails) ou d’améliorer la relation client grâce à des réponses automatiques et personnalisées.
- Sélection des solutions adaptées : OWI propose des outils pour tous les canaux de communication, disponibles en SaaS ou OnPremise :
- Mailbot pour automatiser la gestion des emails.
- Chatbot
- Callbot/Voicebot pour des interactions téléphoniques fluides.
- Formulaire Très Intelligent (FTI) pour enrichir vos formulaires de contact avec l’IA.
- Ces solutions s’intègrent facilement grâce à des connecteurs et des API personnalisables.
- Déploiement progressif : Mise en place rapide d’un PoC en 1 à 2 mois, suivie d’une phase pilote avant généralisation.
- Formation et accompagnement : OWI assure la montée en compétence de vos équipes et un support continu pour maximiser les bénéfices.
Pour rester compétitif en 2025, adoptez les tendances 2025 des solutions Copilot avec OWI. Nos experts vous accompagnent pour intégrer des outils IA performants, boostant efficacité et satisfaction client.
