Relation Client

Améliorez votre gestion de la relation client avec nos solutions innovantes. Nos outils d’intelligence artificielle et d’automatisation permettent une interaction fluide et efficace avec vos clients, que ce soit par téléphone, email, réseaux sociaux ou chat.

Nos solutions s’intègrent parfaitement à vos systèmes existants, assurant une réponse cohérente et rapide sur tous les canaux.

Consultez notre blog pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les dernières innovations en matière de relation client, et découvrez comment nos IA peuvent vous aider à exceller dans votre service client.

L’impact des mailbots sur la satisfaction client : Mythe ou réalité ?

Les mailbots, ces outils d’automatisation de la gestion des emails, suscitent autant d’enthousiasme que de scepticisme. Sont-ils réellement capables d’améliorer la satisfaction client, ou restent-ils une simple innovation technologique ? À l’heure où l’automatisation se développe à grande échelle, il est essentiel de comprendre si ces outils tiennent leurs promesses.

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Homme travaillant sur un ordinateur portable avec des interfaces numériques et des éléments d'intelligence artificielle affichés à l'écran, illustrant l'usage de l'intelligence artificielle dans la gestion de la relation client.

Qu’est-ce que l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation client ?

L’intelligence artificielle et la relation client évoluent conjointement pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Grâce à des outils comme les chatbots, l’analyse prédictive et l’automatisation, l’IA améliore l’efficacité des services, personnalise les expériences et optimise les processus, tout en répondant aux défis des entreprises modernes.

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Les tendances copilot AI 2025

Les tendances 2025 des solutions copilot pour la relation client

En 2024, l’intelligence artificielle a bouleversé les pratiques, portée par des géants comme Microsoft, Google, et des outils comme ChatGPT ou Copilot. En 2025, ces technologies redéfinissent la relation client, devenant essentielles pour répondre aux attentes de personnalisation et d’efficacité. Depuis 2008, OWI accompagne les entreprises dans cette transformation, avec

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Protection-des-données

Protection des données IA : Comment sécuriser vos chatbots (mailbots, voicebots) et garantir à vos clients la protection de leurs données

Les bots conversationnels, qu’ils soient utilisés pour gérer des emails, des appels ou des chats, sont devenus des outils incontournables pour améliorer l’efficacité et la personnalisation de la relation client. Cependant, leur utilisation soulève des questions cruciales concernant la protection des données IA et la confidentialité des échanges.  Dans cet

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