Améliorez votre gestion de la relation client avec nos solutions innovantes. Nos outils d’intelligence artificielle et d’automatisation permettent une interaction fluide et efficace avec vos clients, que ce soit par téléphone, email, réseaux sociaux ou chat.
Nos solutions s’intègrent parfaitement à vos systèmes existants, assurant une réponse cohérente et rapide sur tous les canaux.
Consultez notre blog pour rester à jour sur les meilleures pratiques et les dernières innovations en matière de relation client, et découvrez comment nos IA peuvent vous aider à exceller dans votre service client.
L’IA générative est en pleine expansion et transforme en profondeur les métiers liés à la relation client. Grâce à sa capacité à produire des réponses sur mesure et à comprendre le langage naturel, elle s’est progressivement intégrée dans les centres de contact, automatisant certaines fonctions ou soutenant les équipes existantes.
Dans un monde des affaires en perpétuelle accélération, offrir un service client exceptionnel est une priorité pour les leaders CX. Les clients attendent désormais des réponses aussi fluides et rapides que celles fournies par des modèles comme ChatGPT ou Gemini. Les modèles de langage (LLM) — au cœur de l’IA
Les mailbots, ces outils d’automatisation de la gestion des emails, suscitent autant d’enthousiasme que de scepticisme. Sont-ils réellement capables d’améliorer la satisfaction client, ou restent-ils une simple innovation technologique ? À l’heure où l’automatisation se développe à grande échelle, il est essentiel de comprendre si ces outils tiennent leurs promesses.
L’intelligence artificielle et la relation client évoluent conjointement pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Grâce à des outils comme les chatbots, l’analyse prédictive et l’automatisation, l’IA améliore l’efficacité des services, personnalise les expériences et optimise les processus, tout en répondant aux défis des entreprises modernes.
En 2024, l’intelligence artificielle a bouleversé les pratiques, portée par des géants comme Microsoft, Google, et des outils comme ChatGPT ou Copilot. En 2025, ces technologies redéfinissent la relation client, devenant essentielles pour répondre aux attentes de personnalisation et d’efficacité. Depuis 2008, OWI accompagne les entreprises dans cette transformation, avec
Avec l’évolution des technologies, l’intelligence artificielle (IA) prend une place croissante dans le service client. Les entreprises cherchent à améliorer la réactivité et l’efficacité tout en maîtrisant les coûts. Mais jusqu’où l’IA peut-elle remplacer l’humain sans nuire à la qualité de la relation client ? Cet article explore les capacités et
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