Copilot IA et Relation Client : Jusqu’où peut aller l’automatisation ?
Avec l’évolution des technologies, l’intelligence artificielle (IA) prend une place croissante dans le service client. Les entreprises cherchent à améliorer la réactivité et l’efficacité tout en maîtrisant les coûts. Mais jusqu’où l’IA peut-elle remplacer l’humain sans nuire à la qualité de la relation client ? Cet article explore les capacités et