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Historique des chatbots Les chatbots, également appelés agents conversationnels, ont vu le jour dans les années 1960 avec la création d’ELIZA, un programme capable de simuler une conversation basique avec l’utilisateur. Depuis, ces bots ont évolué grâce aux avancées en intelligence artificielle et en traitement du langage naturel (NLP). Aujourd’hui, ils jouent un rôle

L’intelligence artificielle (IA) transforme en profondeur le monde du travail et les pratiques de management au sein des entreprises. Grâce à ses capacités d’automatisation, d’analyse de données avancée et d’aide à la prise de décision, elle représente une opportunité majeure pour les dirigeants et les managers. Elle leur permet de

L’automatisation de la relation client est devenue un enjeu stratégique pour les entreprises. Face aux attentes croissantes des consommateurs en matière de disponibilité et de réactivité, il est essentiel de répondre rapidement et efficacement via divers canaux de communication. Deux outils sont particulièrement plébiscités dans cette transformation numérique : le

L’IA générative est en pleine expansion et transforme en profondeur les métiers liés à la relation client. Grâce à sa capacité à produire des réponses sur mesure et à comprendre le langage naturel, elle s’est progressivement intégrée dans les centres de contact, automatisant certaines fonctions ou soutenant les équipes existantes.

Dans un monde des affaires en perpétuelle accélération, offrir un service client exceptionnel est une priorité pour les leaders CX. Les clients attendent désormais des réponses aussi fluides et rapides que celles fournies par des modèles comme ChatGPT ou Gemini. Les modèles de langage (LLM) — au cœur de l’IA