Dans un monde des affaires en perpétuelle accélération, offrir un service client exceptionnel est une priorité pour les leaders CX. Les clients attendent désormais des réponses aussi fluides et rapides que celles fournies par des modèles comme ChatGPT ou Gemini. Les modèles de langage (LLM) — au cœur de l’IA
Les mailbots, ces outils d’automatisation de la gestion des emails, suscitent autant d’enthousiasme que de scepticisme. Sont-ils réellement capables d’améliorer la satisfaction client, ou restent-ils une simple innovation technologique ? À l’heure où l’automatisation se développe à grande échelle, il est essentiel de comprendre si ces outils tiennent leurs promesses.
L’intelligence artificielle et la relation client évoluent conjointement pour transformer la manière dont les entreprises interagissent avec leurs consommateurs. Grâce à des outils comme les chatbots, l’analyse prédictive et l’automatisation, l’IA améliore l’efficacité des services, personnalise les expériences et optimise les processus, tout en répondant aux défis des entreprises modernes.
En 2024, l’intelligence artificielle a bouleversé les pratiques, portée par des géants comme Microsoft, Google, et des outils comme ChatGPT ou Copilot. En 2025, ces technologies redéfinissent la relation client, devenant essentielles pour répondre aux attentes de personnalisation et d’efficacité. Depuis 2008, OWI accompagne les entreprises dans cette transformation, avec
Avec l’évolution des technologies, l’intelligence artificielle (IA) prend une place croissante dans le service client. Les entreprises cherchent à améliorer la réactivité et l’efficacité tout en maîtrisant les coûts. Mais jusqu’où l’IA peut-elle remplacer l’humain sans nuire à la qualité de la relation client ? Cet article explore les capacités et
Dans un monde où les attentes des clients ne cessent de croître, un défi majeur se pose : comment offrir un service client rapide, efficace et personnalisé sans compromettre l’humanité des interactions ? L’automatisation et l’intelligence artificielle (IA) jouent un rôle central dans cette transformation. Mais loin de se contenter
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