Mais à la différence de Microsoft Copilot, OWI ESSENTIAL commence immédiatement à apprendre grâce à vos conseillers. Grâce à une IA collaborative, les débutants vont être guidés par les réponses des plus expérimentés. Et progressivement, au bout d’un mois environ, vous verrez des tâches devenir complètement automatiques.
Dans cet article, découvrez comment la solution d’Assistant IA de la relation client améliore le traitement des e-mails et autres demandes écrites, et optimise, étape par étape, le travail des conseillers.
Une mise en œuvre rapide sans projet requis pour votre assistant IA
Pas besoin de projet complexe ni de longues phases d’intégration. En quelques minutes, OWI ESSENTIAL est installé et prêt à fonctionner. Le système est entièrement opérationnel en moins d’une heure. Il est configuré, intégré dans vos outils existants, notamment Outlook, et vos conseillers peuvent déjà commencer à l’utiliser.
Exemple : Dans la vidéo, un document de plus de 50 pages, rempli d’informations complexes, est directement chargé dans la base de connaissances . Ce document, souvent long et difficile à exploiter manuellement, devient immédiatement accessible à l’IA. Dès lors, OWI ESSENTIAL commence à proposer des réponses précises sans nécessiter d’intervention humaine.
L’IA générative au service des conseillers dès le démarrage
Dès l’installation, OWI ESSENTIAL est en action. Il analyse les e-mails entrants, identifie le motif des demandes et génère des propositions de réponses. Contrairement à d’autres solutions, comme Microsoft Copilot, OWI ESSENTIAL s’adapte immédiatement à votre environnement et commence à apprendre des interactions de vos conseillers.
Dans cette première phase, OWI interroge directement le Large Language Model (LLM). L’IA générative permet de produire des réponses pertinentes dès le premier jour. En s’appuyant sur les documents internes et les bases de données de votre entreprise.
Exemple dans la vidéo : Un étudiant sollicite une aide financière pour des raisons familiales par mail. OWI ESSENTIAL génère une première réponse basée sur les informations disponibles. Le conseiller peut ajuster cette proposition, et l’IA s’améliore automatiquement à chaque interaction, en tenant compte des corrections apportées.
L’intégration des conversations précédentes pour un apprentissage continu
Une semaine après l’intégration, l’IA commence à tirer parti des réponses envoyées par les conseillers. Chaque nouvelle réponse enrichit la base de connaissances, rendant l’IA de plus en plus précise et pertinente dans ses suggestions. Rapidement, l’IA devient un assistant proactif. Elle permet de réduire les délais de traitement des demandes tout en garantissant des réponses fiables. Cet apprentissage continu garantit que les réponses proposées par l’IA deviennent de plus en plus pertinentes à mesure que de nouveaux cas sont traités.
Exemple : Lors d’une demande de recalcul de bourse, OWI ESSENTIAL s’appuie sur des conversations anonymisées enregistrées précédemment pour proposer les meilleurs réponses de vos conseillers experts.
Automatisation progressive des tâches et montée en puissance de l’IA
En moins d’un mois, l’IA atteint un niveau de fiabilité suffisant pour permettre l’automatisation de certaines demandes. OWI ESSENTIAL est alors capable de générer des réponses basées sur l’historique des interactions, sans nécessiter d’intervention humaine. L’amélioration continue est assurée par le machine learning : l’IA ajuste constamment ses propositions en fonction des réponses validées ou corrigées par les conseillers et l’administrateur. À ce stade, OWI ESSENTIAL est capable de gérer les demandes récurrentes ou similaires.
Exemple : L’IA gère directement les demandes de bourse similaires à celles traitées auparavant, en fournissant des réponses préapprouvées par les conseillers.
Les tâches à faible valeur ajoutée sont ainsi entièrement automatisées, laissant les conseillers libres de se concentrer sur des demandes plus complexes nécessitant une expertise humaine.
Faire travailler ensemble l’humain et l’IA pour un service client optimisé
Apprentissage continu grâce aux actions des conseillers
L’une des forces d’OWI ESSENTIAL réside dans sa capacité à apprendre et à s’améliorer grâce aux comportements des conseillers. Si une réponse proposée par l’IA ne convient pas, le conseiller peut facilement la modifier, la supprimer et en écrire une autre. OWI ESSENTIAL enregistre cette action et ajuste automatiquement ses futures suggestions.
Exemple concret dans la vidéo : Si une réponse générée est supprimée par le conseiller, puis réécrite. OWI ESSENTIAL, adapte son comportement en diminuant le “score de fiabilité” de cette réponse afin d’améliore ses propositions futures. À chaque correction, l’IA apprend et devient de plus en plus pertinente.
Exemple d’une interaction expert : Les conseillers experts peuvent également affiner l’IA en modifiant le prompt. Par exemple dans la vidéo en cliquant sur « Prompt bourse ». Une fois la réponse validée, il suffit de cliquer sur « Choisir » pour que la réponse soit intégrée dans le brouillon et envoyée. À l’avenir, OWI proposera cette réponse sans avoir besoin de solliciter à nouveau l’IA générative.
Cette capacité d’apprentissage de l’IA permet à OWI de devenir de plus en plus efficace avec le temps, en proposant des réponses alignées avec les attentes des conseillers et les besoins des utilisateurs.
OWI ESSENTIAL : Un service client optimisé grâce à une IA évolutive
OWI ESSENTIAL transforme la manière dont les conseillers interagissent avec les clients. En automatisant les tâches répétitives et en optimisant les réponses aux demandes, il permet un gain de temps considérable et améliore la qualité des interactions.
En un mois, OWI ESSENTIAL devient un atout indispensable pour toute équipe de service client, apportant des réponses rapides, précises et personnalisées.
Si vous cherchez à optimiser la gestion de votre service client, réduire les délais de traitement et améliorer les interactions, OWI ESSENTIAL est la solution idéale. Plus performant, plus simple à utiliser et moins coûteux que des solutions comme Microsoft Copilot. Il transforme votre service client grâce à une IA puissante et évolutive. Intégrez-le dès aujourd’hui et transformez votre service client avec une IA puissante et évolutive.
FAQ
Un assistant IA est une intelligence artificielle conçue pour assister les utilisateurs dans l’exécution de tâches spécifiques, en automatisant des processus. Il analyse les données, apprend des interactions, et fournit des réponses ou des suggestions adaptées. Dans le cas d’OWI ESSENTIAL, il fonctionne en analysant les e-mails entrants, en identifiant les motifs de la demande, et en générant des propositions de réponses, tout en s’améliorant continuellement grâce à l’IA générative et à l’apprentissage des conversations précédentes.
OWI ESSENTIAL se démarque nettement par sa mise en œuvre ultra-rapide, étant opérationnel en moins d’une heure, sans nécessiter de projet complexe. Contrairement à Google Assistant ou Microsoft Copilot, qui se concentrent principalement sur des tâches grand public ou bureautiques. OWI ESSENTIAL est spécifiquement conçu pour les besoins du service client. Il permet d’automatiser des processus, comme la proposition de réponses intelligentes et la gestion d’e-mails à l’aide de l’IA, tout en s’adaptant aux besoins des entreprises.
Avec OWI ESSENTIAL , vous bénéficiez de l’analyse de pièces jointes, de la possibilité d’interagir directement avec votre système d’information, et d’une intégration native dans Outlook pour un suivi complet des échanges. De plus, OWI propose des options avancées comme la classification et la priorisation des tâches. Ces derniers sont souvent absentes ou limitées chez des solutions comme Microsoft Copilot. Enfin, avec OWI Essential, vous avez la possibilité de passer à OWI Premium pour des fonctionnalités encore plus poussées. Comme le voicebot/callbot et l’intégration avec des applicatifs comme Salesforce ou JIRA.
Cela fait d’OWI Essential une solution sur-mesure pour les entreprises cherchant à améliorer leur productivité dans la gestion des demandes clients, bien au-delà des assistants IA classiques.
OWI Essential utilise des données provenant des e-mails et des interactions précédentes pour créer une base de connaissances. L’IA analyse ces informations pour générer des réponses adaptées aux nouvelles demandes. Grâce au RAG (retrieval augmented generation) OWI peut s’appuyer sur des documents internes, des urls de site internet et apprend continuellement des corrections faites par les conseillers.
Oui, OWI ESSENTIAL est disponible sur plusieurs canaux tels que le chatbot et le mailbot. Cependant, pour bénéficier de fonctionnalités supplémentaires comme le téléphone avec le callbot, il est nécessaire de passer à la version OWI Premium.
OWI est capable de traiter et d’utiliser une grande variété de formats de données pour enrichir ses réponses. Cela inclut des fichiers (PDF, xls, CSV, docx), des e-mails (.pst), ainsi que des conversations écrites ou enregistrements téléphoniques. De plus, OWI peut être entraîné à partir des données présentes dans vos applications métiers ou CRM. Vous permet de fournir des réponses toujours plus précises et personnalisées.
La solution intègre également la technologie innovante UTML (User-to-Machine Learning). Ce qui permet de transformer vos données métiers en annotations exploitables par le machine learning. Cela permet à l’IA de s’adapter et d’évoluer constamment en fonction des spécificités de votre entreprise.
OWI ESSENTIAL dispose de plusieurs mécanismes pour garantir la confidentialité des données. Toutes les demandes traitées par l’IA sont au préalable anonymisées, protégeant ainsi les données sensibles. De plus, il offre une configuration permettant aux administrateurs de contrôler les paramètres de confidentialité.
Oui, OWI est en mesure d’automatiser des tâches complexes, notamment en analysant les pièces jointes des e-mails et en interagissant avec le système d’information de l’entreprise. L’assistant IA peut extraire des informations clés des documents, comme des factures, et les utiliser pour formuler des réponses précises. De plus, il peut envoyer des requêtes vers d’autres systèmes internes pour récupérer ou mettre à jour des données. Ce qui optimise la gestion des processus métier et permet un traitement plus rapide et efficace des demandes.
