CONTEXTE
Un opérateur télécom soumis à une forte pression de maitrise des coûts. Avec un nombre de mails en constante augmentation, il était devenu indispensable pour eux d’optimiser la réactivité de ses conseillers
LA PROBLEMATIQUE
- Réduction du délai de traitement des mails et priorisation des mails importants
- Automatisation maximale pour réduire les coûts
- Maîtrise de l’ensemble des règles de traitement pour les mails et courriers
POURQUOI ont-ils choisi OWI ?
- Une solution permettant la lecture des pièces jointes
- Aide à la réponse pour les conseillers
- Fiabilité sémantique permettant une réelle automatisation
DEROULEMENT DU PROJET
- Diagnostic Relation Client afin de préciser le périmètre du projet et son retour sur investissement
- Mise en œuvre du projet : 3 mois de projet technique, 3 mois de projet métier
BENEFICES
- Traitement de tous les mails et courriers entrants des clients particuliers, professionnels, entreprises.
- Automatisation de l’indexation pour 90% des mails reçus
- Automatisation complète pour 25% du flux
