Callbot : Révolutionnez l'accueil client avec nos solutions pour vos services clients

Ils font confiance à nos callbots pour améliorer le traitement des appels téléphoniques

Automatisez votre service client avec un Callbot qui comprend vraiment les besoins de vos clients

Sans Intégration : Soyez toujours disponible, même en cas de débordement

De jour comme de nuit, ou en période d’affluence, OWI.Callbot prend en charge les appels.

Il évite toute attente à vos clients et traite automatiquement les demandes simples.

Lorsque leur demande est plus complexe, il les assiste dans l’utilisation de vos outils self-care, ou planifie un rendez-vous.

Mise en œuvre simple : entre 1 et 2 mois

Intégration Minimale : Affectation immédiate au bon conseiller

En fonction des règles que vous avez paramétrées, OWI prend en charge tous les appels ou intervient uniquement en débordement.

En plus du cas “Sans intégration”, OWI peut transférer l’appel au conseiller compétent.

Ce dernier récupère toutes les informations collectées par OWI : un parcours client fluide !

OWI est déjà disponible dans Genesys, Kiamo…

Mise en œuvre : entre 2 et 3 mois

Cas d'utilisation réussis de callbot

Comment les CROUS préparent le pic de la rentrée étudiante grâce à l’IA

Les CROUS déploient un callbot multilingue pour améliorer le service aux 2,8 millions d’étudiants 24/7. Le bot automatise les tâches simples, collecte des informations et redirige les cas complexes vers des conseillers humains.

Résultats : amélioration de la disponibilité, optimisation des ressources, détection rapide de la précarité étudiante, et modernisation de l’image des CROUS.

L’IA vocale facilite la gestion efficace des périodes de forte affluence.

Appels traités en moyenne
par mois

1000

Des appels entrants décrochés instantanément

0 %

Plateformes déployées :
Nord-Est déployé puis Sud-Ouest et Sud-Est

Intégration à votre S.I. : Personnalisez et éliminez les ressaisies

En plus de qualifier et de traiter les demandes, OWI sera en mesure de :

Récupérer les informations sur l’appelant et :
- Personnaliser sa prise en charge
- Evaluer la meilleure façon de traiter cette demande

Éliminer les tâches de ressaisie pour vos conseillers
Si c’est pertinent, transférer à un conseiller et l’assister

Cross canal : Orientez les appels sur les canaux les plus appropriés (*)

Exemple pour une demande de devis

Le client appelle son agence en dehors des heures ouvrées
OWI qualifie sa demande, et lui envoie instantanément un email avec un bouton « finaliser ma demande »
Un formulaire intelligent s’ouvre et le guide afin que toutes les informations utiles soient renseignées

Les éventuels justificatifs sont analysés en temps réel
Si besoin, un rendez-vous est proposé
OWI enregistre toutes les informations, et affecte la demande, complète, au conseiller compétent

(*) 75 % des clients considèrent que le téléphone est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse de la part d'une entreprise

Businessleader

Pourquoi choisir l'assistant vocal OWI : Un assemblage des meilleures technologies

Un callbot nécessite deux expertises distinctes, chacune impliquant des investissements très importants et des équipes de R&D de très haut niveau : traitement de la voix, et compréhension du langage naturel.

Nous avons décidé de nous concentrer sur les avantages qu’apportent la double IA OWI sur le langage naturel. Même si nous avons d’abord utilisé des solutions françaises, depuis 2 ans les grands éditeurs US (Google, Microsoft, Nuance, Amazon) ont acquis un avantage qui ne cesse de se creuser.

Extrêmement performantes, tant pour la transcription (Speech To Text ou STT) que pour la vocalisation (Text To Speech ou TTS), ces solutions ont un point faible : parce qu’elles reconnaissent très bien les mots du langage courant, elles ne réussissent pas à transcrire les identifiants (n° de contrat, référence de colis… etc).

Nous avons donc mis au point une technologie spécifique, qui complète les solutions de STT et vous garantit une qualité humaine pour la reconnaissance des identifiants de vos clients.

Des questions ? Nous avons les réponses.

Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre voicebot disponible 24/7.

Vous avez besoin de plus d’informations ?

Qu'est-ce qu'un callbot OWI et comment cela fonctionne-t-il ?

Le callbot est un agent conversationnel téléphonique disponible 24/7.

Contrairement à un SVI aux parcours prédéfinis et limités, le callbot offre une interaction dynamique et flexible.

Il comprend le langage naturel (NLP), analyse les phrases en tenant compte du contexte, s'adapte au rythme de parole de l'interlocuteur et gère les silences, permettant ainsi des échanges plus fluides et naturels.

Cette technologie avancée favorise une expérience utilisateur améliorée, avec la capacité de gérer des interruptions et des changements de choix en temps réel.

Il est en mesure de gérer plusieurs sujets/demandes lors d'un même échange.

Quels sont les principaux bénéfices de notre callbot ?

Le callbot est un agent conversationnel disponible par téléphone 24/7. Contrairement à un Serveur Vocal Interactif, il offre un parcours flexible avec des interruptions possibles et gère les changements de choix. Voici les principaux bénéfices :

Disponibilité 24/7 : Assistance continue sans temps d'attente.
Interactions Fluides et Naturelles : Compréhension du langage naturel (NLP) et prise en compte des phrases complètes, permettant des échanges plus naturels et adaptés au rythme de l'interlocuteur, y compris la gestion des silences.
Traitement Automatisé des Tâches Simples : Gère les demandes courantes, libérant les agents humains pour des tâches plus complexes.
Multilingue : Répond efficacement à une audience diversifiée.
Amélioration de l'Expérience Client : Réponses rapides et précises, augmentant la satisfaction et l'engagement des utilisateurs.
Optimisation des Ressources : Réduit la charge de travail des agents et optimise les coûts opérationnels.
Détection des Situations Urgentes : Identifie et escalade rapidement les situations critiques vers les équipes spécialisées.
Flexibilité et Scalabilité : S'adapte aux variations de volume d'appels et peut être déployé rapidement selon les besoins.
Collecte et Analyse des Données : Collecte des données précieuses sur les interactions clients pour une amélioration continue des services.
Modernisation de l'Image de Marque : Intégration de technologies innovantes, attirant une clientèle plus large et plus jeune.

Est-ce que l'intégration du callbot nécessite des modifications importantes dans vos systèmes informatiques existants ?

Disponible en SaaS ou On-Premises, nos outils sont conçus pour être aussi intégrables et flexibles que possible. Déjà intégré dans Kiamo et Genesys, notre connecteur universel PAI facilite l'accès à votre connaissance client (CRM, ERP) en quelques jours seulement.

Le callbot personnalisera les réponses en utilisant des données spécifiques aux utilisateurs (coordonnées, ville, montant de commande, etc.) et gérer des actions telles que la modification ou l'enregistrement de données.

Notre équipe technique collaborera étroitement avec vous pour une intégration harmonieuse, en s'assurant d'une compatibilité optimale avec vos systèmes existants, tout en minimisant les perturbations.

Comment assurez-vous la confidentialité et la sécurité des données clients ?

La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos préoccupations.

Nos solutions respectent strictement les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe.

Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés et des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

SaaS ? Chaque environnement est isolé, dédié à un seul client, et conforme aux normes de protection les plus restrictives.

On premise ? La solution s’installe en quelques clics et nous vous garantissons la même qualité.

Quels sont les différents cas d’usage du callbot ?

Le callbot OWI est conçu pour répondre à des besoins spécifiques et variés.

Quel que soit le domaine d'activité : Banque, assurance, santé, énergie, transport, services, secteur public...

Quel que soit le cas d'usage : Accueil, RDV, suivi colis/commande, relance, FAQ, alerte, secrétaire, déclaration d'incidents, souscription de contrats, sondage... Aucune limite !

Il peut gérer des appels de bout en bout ou pré-qualifier des demandes avant de les transférer à un conseiller, en partageant le contexte de la conversation. Cette approche permet d'automatiser les tâches répétitives, de traiter efficacement les demandes simples et de concentrer les ressources humaines sur des interactions plus complexes.

Donnez un coup de boost à votre service client avec OWI.Callbot !

Offrez une expérience client exceptionnelle et économisez du temps et de l’argent grâce à notre callbot intelligent, disponible 24/7. Donnez une voix à votre service client et réinventez la gestion de vos appels !