Mailbot : Libérez vos conseillers des tâches répétitives grâce au traitement automatisé par l'IA des mails entrants

Maximisez la satisfaction client avec OWI.Mail : une fusion de technologie de pointe incluant NLP, analyse de documents, Machine Learning et moteurs de dialogue avancés pour une expérience utilisateur sans précédent

mois

Délai du retour sur investissement

Temps passé sur le traitement des mails

Ils font confiance à notre Mailbot pour améliorer leur expérience client

Le n°1 des Mailbots

Autour d’une compréhension du langage parfaitement adaptée au canal mail, OWI vous propose une solution complète et modulaire :

Des packages métiers prêts à l’emploi
Un projet court (ex : 5 semaines pour une mise en production au Ministère de l’Intérieur)
Un retour sur investissement en 6 mois (ex : division par 2 des temps passés sur les mails, chez EDF)

OWI s’engage à fournir la meilleure compréhension du langage, fiabilité de 95% garantie contractuellement, pour une expérience client optimale.

Optimisez la gestion des mails en alliant efficacité et qualité

Grâce à la double IA intégrée au sein du Mailbot, linguistique et métier, les tâches à faible valeur ajoutée sont gérées automatiquement, ce qui permet un retour sur investissement de 30% à 200% selon les mesures de nos clients

Le mailbot OWI offre une gestion différenciée des demandes en détectant les risques et les opportunités, et en affectant le mail à la meilleure compétence.

Sa base de connaissance intelligente apporte une assistance immédiate aux conseillers. Parce qu’elle est auto-apprenante, elle permet également d’augmenter progressivement le niveau d’automatisation.

Optimisez l’efficacité des conseillers

Grâce au mailbot OWI, vos conseillers peuvent se concentrer sur les interactions avec les clients et fournir un service personnalisé de qualité.

Notre mailbot traite automatiquement, 24h/24 et 7j/7, les demandes simples et transmet une demande complète ainsi que des messages pré-écrits pour faciliter la réponse aux demandes.

Grâce aux alertes, aux liens utiles et à la pré-saisie automatique proposés, les conseillers peuvent traiter les demandes plus rapidement et avec plus de précision.

Les fonctionnalités essentielles d'un mailbot efficace

Intégration et Automatisation

S’intègre facilement au système d’informations pour obtenir des informations pertinentes en fonction des demandes. Automatise l’envoi d’informations vers des systèmes tiers, comme les outils de RPA et de GED, optimisant l’efficacité.

Catégorisation, Priorisation, Routage

Classement intelligent des e-mails via des règles de nettoyage, évaluation de leur urgence et redirection vers le service approprié. Optez pour une réponse automatique, un accusé de réception ou un brouillon de réponse, tous personnalisés en fonction des intentions exprimées par vos clients et vos règles métiers.

Analyse de Pièces Jointes

Identification et extraction des données clés de divers documents – justificatifs, factures, papiers d’identité, rapports financiers, contrats . Transformant les pièces jointes en données exploitables, enrichissant le CRM, personnalisant les interactions et fournissant aux conseillers des informations précises pour une gestion optimale des requêtes.

Assistance aux conseillers

Avec l’Aide à la Réponse intégrée dans notre Mailbot, vos conseillers choisissent parmi des modèles de mails personnalisables et accèdent à des ressources utiles comme des URLs et des procédures pour répondre efficacement à chaque demande client

Améliorez le parcours client

Owi.mail répond immédiatement aux demandes simples de vos clients, même en dehors des heures d’ouverture.

Les demandes complexes sont traitées rapidement grâce à la détection des urgences et au transfert vers le bon conseiller.

Lorsque le Mailbot est couplé au Formulaire très Intelligent, la collecte d’informations complémentaires est facilitée.

OWI envoi des liens personnalisés par e-mail ou SMS afin de leur permettre de déposer tous les documents nécessaires au traitement de leurs demandes.

Nos clients et partenaires en parlent mieux que nous

EDF : Automatisation et IA, le succès de l'adoption du Mailbot

EDF a qualifié 100% des mails , pièces jointes incluses et a réussi à réduire de 40% le temps de traitement des mails ?

BCF : Analyse des mails pour priorisation et routage intelligent

En 2 mois seulement, BCF réaffecte ses conseillers sur des tâches à forte valeur ajoutée et améliore la satisfaction client grâce à OWI.Mail !

Pilotez et Améliorez en continu

Grâce à notre système de Supervision et Reporting, vos équipes Admins pourront superviser facilement vos métriques sur des tableaux de bord clairs et précis.

Notre outil utilise des techniques avancées de Machine Learning pour identifier les raisons profondes de la non-satisfaction ou des réclamations de vos clients, ainsi que leurs attentes “non visibles”.

Avec notre solution, vous pourrez améliorer la qualité de votre service client, renforcer la satisfaction de vos clients et augmenter leur fidélité.

Des questions ? Nous avons les réponses.

Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre Mailbot disponible 24/7.

Vous avez besoin de plus d’informations ?

Quels sont les principaux bénéfices de notre mailbot ?

Optimise la gestion des demandes clients et Amélioration de la qualité des réponses

OWI.Mail détecte automatiquement les risques, les opportunités, et affecte le mail à la meilleure compétence possible,

OWI utilise une base de connaissances auto-apprenante pour proposer automatiquement la meilleure réponse possible.

Facilite la prise en charge de vos clients et Maitrise des coûts grâce à l'automatisation

OWI vous permet de déléguer les tâches à faible valeur, vous permettant ainsi de maitriser les coûts tout en améliorant la qualité de vos services.

Transformation digitale sécurisée avec une aide pour la montée en compétence des conseillers

OWI vous aide à sécuriser vos processus de transformation digitale et à évoluer à votre rythme, tout en facilitant la montée en compétence de vos conseillers pour la prise en main des canaux digitaux.

Est-ce que l'intégration de notre mailbot nécessite des modifications importantes dans vos systèmes informatiques existants ?

Disponible en SaaS ou On-Premises, nos outils sont conçus pour être aussi intégrables et flexibles que possible. Intégré nativement dans Microsoft exchange, notre connecteur universel PAI facilite l'accès à votre connaissance client en quelques jours seulement.

Notre équipe technique travaillera étroitement avec vous pour assurer une intégration fluide, minimisant les perturbations et en s'assurant que vos systèmes actuels fonctionnent de manière optimale avec nos solutions.

Comment assurez-vous la confidentialité et la sécurité des données clients traitées par le mailbot ?

La sécurité et la confidentialité des données sont au cœur de nos préoccupations.

Nos solutions respectent strictement les réglementations en vigueur, comme le RGPD en Europe.

Nous utilisons des protocoles de cryptage avancés et des mesures de sécurité robustes pour protéger les données.

SaaS ? Chaque environnement est isolé, dédié à un seul client, et conforme aux normes de protection les plus restrictives.

On premise ? La solution s’installe en quelques clics et nous vous garantissons la même qualité.

Comment le mailbot gèrent-ils les requêtes complexes ou sensibles qui nécessitent habituellement une intervention humaine ?

Nos systèmes sont spécialement conçus pour identifier les requêtes complexes ou sensibles, les qualifier et les router vers le services compétents.

De plus, nos outils offrent un précieux soutien aux agents en leur fournissant un accès instantané à des informations pertinentes et des analyses contextuelles.

Ce qui permet une résolution plus rapide et efficace des demandes complexes.

OWI est déja intégré dans vos solutions

L’intégration avec votre messagerie est simplifiée

OWI est déjà intégré dans Microsoft Exchange,...

L’intégration avec votre Système d'informations est simplifiée

Notre connecteur universel PAI facilite l'accès à votre connaissance client en quelques jours seulement.

Faites du canal mail un point fort de votre relation client. Libérez vos conseillers et offrez à vos clients une expérience optimale grâce à OWI.Mail

Libérez votre équipe de support et offrez une réponse rapide et précise à vos clients grâce à notre Mailbot disponible 24/7