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L'IA qui comprend vos clients !

Grâce à une innovation dans le traitement du langage (NLP) nos clients mesurent des retours sur investissement compris entre 30 et 200%

Le futur de la relation client
Notre vision
Verticaux métiers

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Ils nous font confiance pour leur relation client

Avec OWI, vous êtes entre de bonnes mains. Nous améliorons l’expérience client pour les grands-comptes et les administrations publiques.

Nos clients 2024 - Banque, Assurance, service public, santé, energie, transport

Chatbot, callbot, mailbot :
Optimisez votre service client avec nos bots conversationnels

Lire la vidéo sur Video Smartform OWI - Divisez par 2 le nombre de mails entrants

Divisez par deux le nombre de mails entrants

  • Traite automatiquement les demandes simples
  • Analyse les pièces-jointes en temps réel
  • Assiste l’internaute pour que sa demande soit complète
  • Affecte les demandes complexes au conseiller compétent, en éliminant les tâches à faible valeur ajoutée
Découvrez comment réduire de moitié vos emails entrants !
Lire la vidéo sur Une intelligence Artificielle pour l’efficacité opérationnelle de votre relation client

Gagnez en efficacité opérationnelle et en satisfaction client

  • Optimisez la gestion des mails en alliant efficacité et qualité
  • Optimisez l’efficacité des conseillers
  • Améliorez le parcours client Owi.mail répond immédiatement aux demandes simples de vos clients
  • Pilotez et Améliorez en continu
Découvrez comment booster votre efficacité opérationnelle et ravir vos clients !
Lire la vidéo sur Video Callbot OWI - Démo gestion de sinistre

Révolutionnez l'accueil client avec OWI.Callbot

  • Joignable 24/7, même en cas de pics de charge
  • Comprend vos clients en langage naturel
  • Prend en charge et qualifie les appels
  • Traite automatiquement les demandes simples
  • Assiste le client sur votre self-care
  • Affecte les demandes complexes au bon conseiller
  • Le cas échéant, bascule le client vers un Smartform
Soyez disponible 24h/24 et 7j/7, même en période de forte affluence !
Lire la vidéo sur Video Chatbot OWI

Assistez vos clients et vos conseillers grâce à l’intelligence artificielle

  • Ergonomique, personnalisable et facile à mettre en œuvre
  • Simple à connecter à votre S.I.
  • Qualifie les demandes et ouvre l’accès vers les autres canaux de la relation client (live chat, téléphone, rendez-vous)
  • Transfert vers le conseiller compétent, ou activation d’une solution en ligne
  • Assistance de vos clients dans l’utilisation de vos outils self-care
  • Existe aussi en version pour vos conseillers
Profitez d'un support client toujours disponible !

Simplifiez la communication avec vos clients grâce à l'IA conversationnelle

Lire la vidéo sur IA générative Augmentée (RAG) pour des Conseillés augmentés

Solution prête à l’emploi, ou technologie à intégrer : c’est vous qui choisissez !

Transformez le langage naturel en données métier partout où vous en avez besoin

Choisissez OWI.Engine pour une solution sur-mesure

Concentrez-vous sur votre besoin, et configurez simplement votre solution IA

Choisissez OWI.Platform pour une solution clé-en-main

Accélérez votre transformation digitale avec une IA qui connaît déjà votre métier

Choisissez un package et testez-le dès maintenant

Comprenez les attentes de vos clients et Transformez vos données en enseignements utiles

Option Analytics pour découvrir toutes les données cachées dans les messages

Ils parlent mieux que nous de nos solutions IA

Natixis Assurances : Dominique Rémy

L’intérêt de cette solution par rapport à d’autres sur le marché est qu’elle est auto- apprenante. L’investissement a été important mais le gain de productivité est à la hauteur avec déjà plus de 200000 mails gérés avec cet outil, et une baisse de volume à traiter de 30 % liée à une meilleure identification des mails et affectation au bon service. Sans compter le rôle de manager qui devient plus qualitatif sans le volet “répartition des tâches” à effectuer.

Verspieren

Le traitement automatique et le routage des emails nous ont permis de réduire le délai de réponses, tout en faisant gagner du temps à nos gestionnaires sur la réalisation d'une tâche sans valeur ajoutée. Il permet également un meilleur pilotage de l'activité de traitement des mails ainsi que l'établissement de statistiques réglementaires.

MGEN

OWI.Opinion nous permet d’analyser les mails reçus de nos 3.7 millions d’assurés en quasi-temps réel depuis des tableaux de bords. Par exemple nous avons identifié que 15% des demandes concernaient des relances. Ce qui a causé :
- Un mécontentement important pour les assurés
- Un surcoût de traitement : 15% des emails entrants n’auraient pas dû exister
Après prise en compte de ces éléments, nous avons revu nos process de traitement des mails, ce qui a permis d’améliorer la qualité de services des plateformes et de diminuer de 3% le taux de relance.

Inspirez-vous des projets de nos clients pour réussir le vôtre !

Vous hésitez encore à utiliser des outils IA ?

30 à 200%
Maîtrise des coûts

Ce sont les ROI mesurés par nos clients.

24/7
Amélioration de l’expérience client

Un service sans conseiller ne signifie pas une qualité moindre. OWI apprend constamment pour améliorer votre expérience

100% d’optimisation
Gestion différenciée des demandes

Ne passez pas à côté des risques et des opportunités.
Faites intervenir vos conseillers là où ils apportent le maximum de valeur.
Automatisez le reste

95%
Taux de fiabilité, garantis

Ce n’est pas une simple prouesse technique. C’est la clé de votre automatisation

Ils parlent de OWI

Ils parlent de nous

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Démarrez rapidement votre projet de callbot, mailbot, smartform ou chatbot grâce à notre solution clé en main.

Au cours de cette présentation :

  1. – Un aperçu de notre technologie d’IA conversationnelle
  2. – Une démonstration adaptée au canal de votre choix
  3. – Les retours de clients qui vous ressemblent le plus

Éditeur français de logiciels, leader de l’expérience client omnicanal augmentée par l’IA.
OWI fournit l'IA la plus fiable et la plus facile à utiliser sur le marché avec une fiabilité contractuelle de 95%.
Déployée en mode SaaS ou OnPremise, notre solution améliore l’expérience client avec des ROI attestés entre 30 et 200 %

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