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17 Nov

Quelques enseignements du Symposium/ITXpo de Gartner

Evènement

OWI a été invite par Gartner au Symposium/ITXPO de Barcelone début novembre. De conférences en tables rondes, Gartner a exposé les tendances de l’IT et de la relation client pour les années à venir.

enseignement-gartner

Nous avons compilé quelques-uns des plus intéressants enseignements de cette semaine :

  • D’ici à 2018, au moins 50% des nouvelles versions des produits logiciels d’entreprise intégrerons des capacités de conversation,
  • Le « conversational AI-first » remplacera le « cloud-first, mobile-first » comme l’impératif le plus important des 10 prochaines années,
  • On peut s’attendre à des évolutions majeures pour les chatbots :
    • Plus proactifs ; capables de venir à la rencontre du client,
    • Plus intelligents ; capables de mener un véritable dialogue et de poser des questions pour clarifier,
    • Plus interactifs ; capables de se comprendre entre bots et de trouver des solutions en coordination, sans supervision humaine,
  • À court terme, les applications avec des propriétés conversationnelles, proactives (push) et intrusives seront plus importantes que les plateformes mais dépendront d’une riche palette de services d’intelligence artificielle.

L’intelligence artificielle est en train de révolutionner tous les secteurs et plus particulièrement la relation client. OWI s’est saisie très tôt de ces sujets en développant des technologies de pointe pour rendre intelligents tous les espaces de conversation entre l’entreprise et ses clients.

Les tendances identifiées par Gartner confirment nos intuitions sur l’avenir du secteur. Nous continuons d’améliorer en permanence nos services pour répondre aux challenges à venir. Et pour accompagner notre croissance, nous recherchons toujours des profils compétents et motivés ! Rendez-vous sur cette page pour consulter nos offres.