OWI.
Chatbot
Accompagnez vos clients sur votre site web avec un chatbot.
Proposez automatiquement le canal le plus approprié.
Limitez les sollicitations de vos conseillers aux demandes à valeur ajoutée.
OWI.Chatbot comprend avec précision les questions formulées par vos internautes sur votre site internet et trouve la meilleure solution. En fonction de vos choix et de l’évaluation de la valeur potentielle sur cet échange, il y répond instantanément, ou propose une mise en contact avec un conseiller, selon le canal souhaité (chat, téléphone, mail). La solution se présente sous la forme d’un Assistant Virtuel Intelligent (AVI) qui interagit directement avec l’internaute, et peut être simplement couplée avec votre système de gestion des interactions client (CRM et CIM). OWI.Chatbot est aussi auto-apprenant, c’est-à-dire qu’il s’enrichit de chaque nouvelle interaction.
- Parce qu’OWI.Chatbot donne immédiatement satisfaction à vos clients.
- Parce qu’OWI.Chatbot désengorge votre service client pour que vos conseillers puissent pleinement s’occuper de tâches importantes.
- Parce qu’OWI.Chatbot s’adapte complétement à votre parcours client, il peut guider les internautes grâce à des liens de navigation mais il peut aussi rediriger le client vers un live chat. Bien entendu, OWI exploite alors l’historique des conversations pour aider le travail du conseiller.
- Parce qu’OWI.Chatbot est aussi facile à installer qu’à utiliser. Vous n’aurez besoin d’aucun script pour l’administration et le paramétrage ! L’administrateur de la base de connaissance dispose d’un environnement riche et ergonomique, qui l’informe sur la complétude et la performance de la solution, vue des internautes.
Cadrage
Définition précise de la cible
• Définition du parcours client
• Rapports, alertes, tableaux de bord
• Paramétrage sémantique
• Etude technique
Configuration et validation
Installations techniques
• Paramétrage de la base de connaissance
• Opérationnel OWI.Chatbot
• Indicateurs RC
• Réglages sémantiques fins
• Recettes
Déploiement
Sécurisation du démarrage
• Formations
• Assistance au démarrage
• Ouverture du service en VSR
• Passage en automatique
Découvrez tout ce que l'intelligence artificielle peut vous apporter
Les consultants OWI vous aident à mesurer précisément les bénéfices pour votre service client !
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