OWI.
Chatbot
Accompagnez vos clients sur votre site web avec un chatbot.
Proposez automatiquement le canal le plus approprié.
Limitez les sollicitations de vos conseillers aux demandes à valeur ajoutée.
OWI.Chatbot comprend avec précision les questions formulées par vos internautes sur votre site internet et trouve la meilleure solution. En fonction de vos choix et de l’évaluation de la valeur potentielle sur cet échange, il y répond instantanément, ou propose une mise en contact avec un conseiller, selon le canal souhaité (chat, téléphone, mail). La solution se présente sous la forme d’un Assistant Virtuel Intelligent (AVI) qui interagit directement avec l’internaute, et peut être simplement couplée avec votre système de gestion des interactions client (CRM et CIM). OWI.Chatbot est aussi auto-apprenant, c’est-à-dire qu’il s’enrichit de chaque nouvelle interaction.
Cadrage
Définition précise de la cible
• Définition du parcours client
• Rapports, alertes, tableaux de bord
• Paramétrage sémantique
• Etude technique
Configuration et validation
Installations techniques
• Paramétrage de la base de connaissance
• Opérationnel OWI.Chatbot
• Indicateurs RC
• Réglages sémantiques fins
• Recettes
Déploiement
Sécurisation du démarrage
• Formations
• Assistance au démarrage
• Ouverture du service en VSR
• Passage en automatique
Les consultants OWI vous aident à mesurer précisément les bénéfices pour votre service client !
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Un de nos consultants prendra rdv avec vous dans les prochaines heures.