Mesurez les opinions
De vos clients


OWI.

Opinion

Mesurez les motifs de contacts.
Détectez les irritants et les nouveaux signaux.
Comprenez le ressenti de vos clients.
Tirez profit du sentiment de vos clients pour améliorer vos services.

OWI.Opinion automatise l’analyse de « la voix du client », le ressenti de vos clients ainsi que de leurs commentaires de l’avant-vente à l’après-vente. OWI.Opinion est capable d’identifier les thèmes, les sujets représentatifs, les motifs et centres d’intérêts énoncés, et de mesurer précisément les appréciations de vos clients (sentiments exprimés).
Vous bénéficiez d’une vision complète, graphique et chiffrée sur la voix de vos clients telle qu’exprimée au travers de leurs écrits. Le tableau de bord vous permet de découvrir les raisons profondes de non satisfaction ou de réclamation voire les attentes « non visibles », spécifiques de vos clients.

Pourquoi choisir OWI.opinion pour comprendre vos clients ?
  • Parce qu’OWI.Opinion est un véritable outil stratégique de soutien aux plans d’actions, il éclaire les décisions à prendre et offre un suivi en continu de leur impact sur les opinions de vos clients
  • Parce qu’OWI.Opinion est capable d’analyser les sentiments (anxiété, joie, agressivité, triomphe, passivité,  tristesse et  ironie) et de mesurer la tonalité : positive, négative, neutre et négative attrition
  • Parce qu’OWI.Opinion s’adapte à votre contexte et vos enjeux, est facile à mettre en œuvre et propose une utilisation simple et dynamique.
  • Parce qu’OWI.Opinion vous donne la possibilité de pratiquer une veille concurrentielle permanente et instantanée.
Comment se passe un projet OWI opinion ?
  1. Diagnostique de la Relation Client (2 à 8 semaines) : Grâce à ce diagnostic, nous identifions avec vous les irritants et les points d’excellence du parcours de vos clients. Nos tableaux de bord vous permettent d’identifier les leviers d’amélioration capables de générer des gains rapides et les actions à faible valeur ajoutée. C’est aussi l’étape du paramétrage sémantique, nous comprenons votre langage, votre environnement, votre contexte.
  2. Opinion est mis en place soit indépendamment soit en complément des autres services OWI. Sans paramétrage et avec une formation simple, vous pourrez mesurer précisément les motifs de contacts de vos clients et comprendre finement leurs appréciations et ressentis.

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