Mobilisez vos conseillers sur des
Tâches à plus forte valeur ajoutée


OWI.

Mail

Automatisez les tâches à faible valeur ajoutée.
Traitez les mails en fonction de leur priorité réelle.
Concentrez les conseillers sur des tâches à forte valeur ajoutée.
Ouvrez largement le canal mail à vos clients et à vos partenaires.

A l’instant où le mail arrive, OWI l’analyse pour prendre la meilleure décision : réponse automatique ou affectation au service le plus compétent avec le niveau de priorité adapté.

.

Dans la plupart des cas, un conseiller doit traiter ce mail : OWI prépare ce travail en recherchant dans les bases de connaissances les éléments documentaires les plus adaptés, et propose au conseiller une « aide à la réponse ». Pour y répondre, le conseiller va cliquer sur la ou les suggestions d’OWI et produire ainsi une réponse de bonne qualité.

.

En temps réel, les tableaux de bords sont alimentés qui permettent de superviser l’activité, et de suivre les motifs de demandes et les opinions des clients.gagnez en efficacité opérationnelle, vos clients reçoivent une réponse pertinente plus rapidement et vos conseillers gagnent beaucoup de temps pour se concentrer sur d’autres missions !

.

Illustration dans le secteur de la banque – assurance

 

Pourquoi choisir OWI.Mail pour traiter les mails de vos clients ?
  • Parce qu’avec un engagement sur plus de 95% de fiabilité pour les décisions prises par le moteur de règles, vous pouvez effectivement déléguer des tâches à OWI.Mail.
  • Parce qu’OWI.Mail libère vos conseillers pour des tâches plus intéressantes.
  • Parce qu’OWI.Mail vous permet d’enrichir votre connaissance client.
  • Parce que votre qualité de service sera instantanément améliorée : réduction des délais grâce à l’affectation directe aux bonnes compétences, amélioration du taux de réponse au premier contact grâce à l’aide à la réponse, prise en compte des priorités pour une bonne adéquation à vos contrats de services.
  • Parce qu’OWI.Mail détecte les risques (d’attrition) et les opportunités (commerciales)
  • Parce qu’OWI.Mail analyse le contenu des pièces jointes, et en permet par exemple une indexation automatique.
  • Parce qu’OWI.Mail dispose d’un catalogue de connecteurs (CRM, serveur de mails, moteur de flux…) qui assure une installation simple et rapide.
  • Parce que, si vos utilisateurs utilisent Outlook, OWI.Mail vous apporte des écrans de supervision et de suivi de votre activité. Et parce qu’avec l’option OWI.Opinion, vous saurez tout sur les motifs de contacts, les opinions, les irritants, les sujets sensibles, les nouveaux signaux…
  • Ce sont nos clients qui en parlent le mieux !
Comment se passe un projet OWI.Mail ?

Cadrage

Définition précise de la cible

• Définition du parcours client

• Rapports, alertes, tableaux de bord

• Paramétrage sémantique

• Etude technique

Configuration et validation

Installations techniques

• Intégration (Genesys etc.)

• Paramétrage des parcours client

• Paramétrage des indicateurs

• Base de connaissance

• Recettes

Déploiement

Sécurisation du démarrage

• Formations

• Assistance au démarrage

• Ouverture du service en VSR

• Passage en automatique

Découvrez tout ce que l'intelligence artificielle peut vous apporter

Les consultants OWI vous aident à mesurer précisément les bénéfices pour votre service client !

Demander une démo

Vous avez un projet ? Nous sommes a votre écoute.

Un de nos consultants prendra rdv avec vous dans les prochaines heures.