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21 Avr

[Evènement] Salon stratégie clients 2017

Evènement News Technologie

 

Le jeudi 20 avril au salon « Stratégie clients », Prosodie -Capgemini et la MGEN tenaient une conférence «Digital & VoiceBot, plus qu’un simple sujet d’innovation». Ce projet de bot sur téléphone guide les clients MGEN et offre des réponses personnalisées sur les questions liées à l’optique.

Un tel projet doit répondre à 5 exigences majeures :

  • La solution logicielle qui doit être multicanale, être capable de comprendre le langage naturel et être disponible sur une plateforme ouverte (facilement inter-opérable avec les systèmes existants dans l’entreprise),
  • La méthodologie du projet doit être 360°, c’est à dire prendre en compte efficacement tous les acteurs, Agile, et nourrie par des indicateurs clés de succès,
  • Le périmètre stratégique est essentiel. Un projet comme celui ci ne doit pas être envisagé comme un gadget mais bien s’intégrer dans un business model stratégique et générer de la valeur,
  • « As a service » signifie qu’il faut prévoir dès le début du projet la maintenance et les évolutions futures de la solution choisie. De plus le machine learning – la capacité de la machine à apprendre de nouvelles choses – est devenu indispensable,
  • L’environnement cloud assure la sécurité mais aussi la disponibilité 24/7 du service.

 OWI est fier d’être la solution logicielle de ce beau projet, destiné à être mis en production très bientôt.