20 ans de R&D au service de votre relation client.
Un cœur sémantique puissant et fiable pour mieux comprendre vos clients.
Des données stratégiques pour améliorer l’efficacité de vos services.
Le meilleur de la technologie rendu simple et accessible pour vos équipes.
Le moteur sémantique OWI automatise la compréhension du langage naturel, à savoir la manière dont s’expriment normalement clients et prospects.
Fruit de 20 ans de recherche et développement, son approche neuro-mimétique simule la façon dont le cerveau d’un être humain se représente un message. OWI calcule les relations entre tous les mots du message et révèle le contexte global qui conduit à l’interprétation exacte et complète du sens du message.
L’une des grandes innovations d’OWI est qu’aucun paramétrage n’est nécessaire pour que le moteur OWI identifie automatiquement l’ensemble des « signaux sémantiques » du message (motifs de contacts, thématiques traitées, sentiments exprimés, appréciations personnelles, etc.).
Le moteur sémantique OWI est totalement indépendant de la langue à traiter. OWI est capable d’analyser et traiter simultanément les messages de différentes langues et affiche toutes les langues analysées dans une restitution globale des résultats.
95% de fiabilité du traitement intelligent, et 90% pour l’analyse sont les taux de fiabilité proposés contractuellement par OWI.
Pour un niveau de sûreté maximal, le moteur OWI est le seul à calculer lui-même la « Pertinence de Compréhension » du message. Ce paramètre est un score de fiabilité pour mesurer la qualité de compréhension. Il se révèle particulièrement utile dans le paramétrage de règles d’analyse et de traitement.
Le paramétrage d’OWI est réalisé par les utilisateurs finaux de la solution, soutenus au début par un consultant OWI. Il se fait sans script et sans programmation et ne nécessite ni connaissances informatiques, ni connaissances linguistiques. Il s’appuie directement sur les notions les plus significatives trouvées automatiquement par le moteur sémantique
Il consiste tout simplement à hiérarchiser et structurer les « signaux sémantiques » dans un plan d’analyse. Ce dernier va refléter la manière spécifique de l’entreprise d’interpréter les messages. La démarche OWI permet de visualiser au fur et à mesure de la définition du plan d’analyse, les résultats que produit ce dernier sur un échantillon représentatif de messages.
Cette arborescence peut être enrichie facilement par des signaux inconnus (faibles ou émergents) découverts automatiquement par le moteur sémantique OWI afin de suivre et piloter en continu la relation client et l’expérience client.
OWI apporte de l’intelligence aux systèmes d’information existants. Vous bénéficiez de toute la richesse des fonctionnalités OWI et gardez ou adoptez les solutions Mail, Chat, Enquêtes et autres qui vous conviennent et que les conseillers maîtrisent.
Nos solutions se connectent aux interfaces utilisateurs, CRM, Bases de Données, DWH, et autres logiciels pour analyser et traiter les messages, capter de la connaissance client, assister les conseillers, et déclencher des actions automatiques. Nous nous connectons sans limitation aux solutions existantes par Web Service ou autre moyen adapté.
OWI est adhérent de l’AFRC. Créée en 1998, l’Association Française de la Relation Client regroupe près de 2300 de professionnels de la Relation Client et représente plus de 300 entreprises issues de tous les secteurs d’activité.
OWI est membre de Pacte PME, association à gouvernance paritaire créée par les acteurs de grands comptes publics et privés, les organisations professionnelles et pôles de compétitivité, dont l’objectif est de soutenir le développement des PME françaises.
OWI est membre de Cap Digital Paris Région, le pôle de compétitivité de la filière des contenus et services numériques.
OWI est soutenu par OSEO Innovation.
OWI est soutenu par l’Agence Régionale pour l’Innovation et le Transfert de Technologie (ARITT) de la Région Ile-de-France.
OWI bénéficie du statut de Jeune Entreprise Innovante (JIE) délivré par le ministère de l’Enseignement supérieur et de la Recherche.
OWI, porteur du projet de création d’entreprise innovante à fort potentiel de croissance, a été accueilli entre 2008 et 2011 dans l’Incubateur de l’Ecole Centrale Paris.
OWI est soutenue par PM’Up, un programme de la région Île de France pour accompagner les stratégies de croissance et d’internationalisation des petites et moyennes entreprises
OWI est lauréat du Challenge SFR Jeunes Talents START UP 2014 pour la catégorie « Digitalisation des canaux »
OWI a remporté le Prix Techinnov du Créateur Innovant en 2011 parmi les 170 entreprises candidates.
OWI a été retenue en 2011 par Oracle et le Département des Hauts-de-Seine pour son potentiel de création d’emplois.
OWI a été lauréate du concours Microsoft – Finance Innovation en 2011.
OWI a reçu, à l’unanimité des membres du jury, le label Scientipôle initiative en 2011.
OWI a été lauréate du concours Microsoft – Finance Innovation en 2011.
OWI a été labellisée « Entreprise Innovante du Pôle » (EIP-CapDigital) en 2011.
OWI a été sélectionné parmi les 10 startups technologiques finalistes d’IBM SmartCamp en 2013.
OWI a remporté le Grand Prix Banque et Innovation catégorie Relation Client en septembre 2017. Ce prix récompense l’innovation ou la performance des services d’une entreprise directement liés à l’innovation bancaire. Avec sa solution d’intelligence artificielle appliquée à la gestion des e-mails, OWI est très fier d’avoir remporté le Grand Prix dans la Catégorie Relation Client !