Découvrir OWI


20 ans de R&D au service de votre relation client.
Un cœur sémantique puissant et fiable pour mieux comprendre vos clients.
Des données stratégiques pour améliorer l’efficacité de vos services.
Le meilleur de la technologie rendu simple et accessible pour vos équipes.

OWI cest quoi ?

L’analyse sémantique au  service de vos clients

Le moteur sémantique OWI automatise la compréhension du langage naturel, à savoir la manière dont s’expriment normalement clients et prospects.
Fruit de 20 ans de recherche et développement, son approche neuro-mimétique simule la façon dont le cerveau d’un être humain se représente un message. OWI calcule les relations entre tous les mots du message et révèle le contexte global qui conduit à l’interprétation exacte et complète du sens du message.

L’une des grandes innovations d’OWI est qu’aucun paramétrage n’est nécessaire pour que le moteur OWI identifie automatiquement l’ensemble des « signaux sémantiques » du message (motifs de contacts, thématiques traitées, sentiments exprimés, appréciations personnelles, etc.).
Le moteur sémantique OWI est totalement indépendant de la langue à traiter. OWI est capable d’analyser et traiter simultanément les messages de différentes langues et affiche toutes les langues analysées dans une restitution globale des résultats.

Niveau de fiabilité hors-norme

95% de fiabilité du traitement intelligent, et 90% pour l’analyse sont les taux de fiabilité proposés contractuellement par OWI.
Pour un niveau de sûreté maximal, le moteur OWI  est le seul à calculer lui-même la « Pertinence de Compréhension »  du message. Ce paramètre est un score de fiabilité pour mesurer la qualité de compréhension. Il se révèle particulièrement utile dans le paramétrage de règles d’analyse et de traitement.

Démarche de paramétrage orienté « métier »

Le paramétrage d’OWI est réalisé par les utilisateurs finaux de la solution, soutenus au début par un consultant OWI. Il se fait sans script et sans programmation et ne nécessite ni connaissances informatiques, ni connaissances linguistiques. Il s’appuie directement sur les notions les plus significatives trouvées automatiquement par le moteur sémantique
Il consiste tout simplement à hiérarchiser et structurer les « signaux sémantiques » dans un plan d’analyse. Ce dernier va refléter la manière spécifique de l’entreprise d’interpréter les messages. La démarche OWI permet de visualiser au fur et à mesure de la définition du plan d’analyse, les résultats que produit ce dernier sur un échantillon représentatif de messages.
Cette arborescence peut être enrichie facilement par des signaux inconnus (faibles ou émergents) découverts automatiquement par le moteur sémantique OWI afin de suivre et piloter en continu la relation client et l’expérience client.

Notre positionnement au cœur des systèmes d’information

OWI apporte de l’intelligence aux systèmes d’information existants. Vous bénéficiez de toute la richesse des fonctionnalités OWI et gardez ou adoptez les solutions Mail, Chat, Enquêtes et autres qui vous conviennent et que les conseillers maîtrisent.
Nos solutions se connectent aux interfaces utilisateurs, CRM, Bases de Données, DWH, et autres logiciels pour analyser et traiter les messages, capter de la connaissance client, assister les conseillers, et déclencher des actions automatiques. Nous nous connectons sans limitation aux solutions existantes par Web Service ou autre moyen adapté.

 

 

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